Politique de Livraison

La présente politique de livraison a pour objet de définir les modalités selon lesquelles soinsadomicileshop.com organise l’acheminement des produits de matériel médical et de maintien à domicile qu’elle commercialise. Elle s’applique à toute commande validée sur le site soinsadomicileshop.com, sous réserve de disponibilité des articles en stock et du respect des conditions énoncées ci-après.

Zone de livraison

soinsadomicileshop.com assure la livraison de ses produits exclusivement en France métropolitaine, à l’exclusion de la Corse, ainsi qu’en Belgique. Les commandes dont l’adresse de livraison se situe en dehors de ces zones ne pourront être traitées. Il appartient au client de vérifier, avant validation de sa commande, que l’adresse qu’il renseigne est bien située dans une zone desservie. soinsadomicileshop.com ne saurait être tenue responsable des retards ou des échecs de livraison résultant d’une adresse incomplète, erronée ou non desservie.

Modes de livraison

Pour les produits de petite et moyenne dimension, soinsadomicileshop.com propose une livraison à domicile ainsi qu’une livraison en point relais. Le choix du transporteur partenaire est effectué en fonction de la nature du colis, de son volume et de la destination finale. Pour les produits volumineux ou nécessitant une installation spécifique, tels que certains fauteuils releveurs ou dispositifs d’aide à la mobilité, une livraison au pas de porte ou une livraison avec installation à domicile peut être proposée. Dans ce dernier cas, un rendez-vous préalable est convenu avec le client afin de garantir sa présence lors de l’acheminement et de permettre la remise en service du produit dans des conditions optimales.

Préparation et expédition des commandes

Après réception du paiement et sous réserve de la disponibilité des articles, soinsadomicileshop.com procède à la préparation de la commande dans les meilleurs délais. Le client est informé par courrier électronique de l’expédition de sa commande ainsi que, le cas échéant, des informations de suivi permettant de consulter l’évolution de l’acheminement. soinsadomicileshop.com attire l’attention du client sur le fait que les délais de préparation et d’expédition peuvent varier en fonction du volume des commandes, de la nature des produits et des contraintes propres aux transporteurs partenaires. En période de forte activité ou en cas d’indisponibilité temporaire d’un article, le client en est informé dans les meilleurs délais.

Réception des colis

Lors de la réception de sa commande, le client ou la personne habilitée à réceptionner le colis est tenu de vérifier l’état apparent de l’emballage ainsi que la conformité du nombre de colis annoncé sur le bordereau de livraison. En cas d’anomalie constatée, telle qu’un emballage endommagé ou un produit manquant, il convient de formuler des réserves précises et lisibles sur le bordereau présenté par le livreur, accompagnées de la signature du réceptionnaire. Ces réserves doivent être confirmées auprès du service client de soinsadomicileshop.com dans les meilleurs délais suivant la réception, par écrit, afin de permettre le traitement de la réclamation. Le client est également invité à conserver l’emballage et le produit dans leur état d’origine jusqu’à instruction de son dossier.

Produits volumineux et installation

Certains produits commercialisés sur soinsadomicileshop.com, en raison de leur poids, de leur encombrement ou de leur technicité, nécessitent une logistique adaptée. Pour ces articles, la livraison peut être effectuée par un transporteur spécialisé, avec prise de rendez-vous préalable. Lorsque le client opte pour une prestation incluant l’installation, les techniciens procèdent au montage, au branchement et à la mise en service du produit, ainsi qu’à la reprise des emballages. Le client est tenu de fournir un accès dégagé et conforme aux indications transmises lors de la prise de rendez-vous. À défaut, des frais supplémentaires pourront être facturés par le transporteur.

Retrait en point relais

Lorsque le client sélectionne une livraison en point relais, il est informé de la mise à disposition de son colis par notification électronique ou par tout autre moyen de communication approprié. Le client dispose d’un délai communiqué par le transporteur pour retirer son colis. À l’expiration de ce délai, le colis est retourné à soinsadomicileshop.com. Le client est invité à se munir d’une pièce d’identité lors du retrait. Une personne mandatée par le client peut également retirer le colis, sous réserve de présenter la pièce d’identité du client ainsi qu’une procuration écrite.

Absence lors de la livraison à domicile

En cas d’absence du client ou de toute personne habilitée à réceptionner le colis lors d’une livraison à domicile, le transporteur dépose un avis de passage mentionnant les modalités de retrait ou de reprogrammation de la livraison. Il appartient alors au client de suivre les instructions figurant sur cet avis dans les délais indiqués. soinsadomicileshop.com ne saurait être tenue responsable des conséquences résultant de l’absence de retrait du colis dans les délais impartis par le transporteur.

Réclamations et suivi

Toute réclamation relative à un retard de livraison, à un colis endommagé ou à une non-conformité doit être adressée au service client de soinsadomicileshop.com par les moyens de contact mis à disposition sur le site. Le client est invité à préciser les références de sa commande et à joindre, le cas échéant, toute pièce justificative utile, telle qu’une photographie de l’emballage endommagé ou du produit concerné. soinsadomicileshop.com s’engage à traiter les réclamations dans les meilleurs délais et à apporter une réponse appropriée, en lien avec le transporteur concerné lorsque les circonstances l’exigent.

Modification de la politique de livraison

soinsadomicileshop.com se réserve la faculté de modifier la présente politique de livraison à tout moment, afin de tenir compte de l’évolution de ses prestations, de ses partenaires logistiques ou de la réglementation applicable. La version applicable est celle en vigueur au moment de la validation de la commande par le client. Il est recommandé au client de consulter régulièrement cette page avant toute nouvelle commande.